Les émotions jouent un rôle crucial dans la construction des relations, y compris celles entre une marque et ses clients. Le message marketing ne se limite pas à transmettre de l’information. Une campagne bien planifiée influence les émotions du public et l'incite à passer à l’action. Dans le monde d’aujourd’hui, dominé par les messages numériques et les publicités télévisées, le marketing hors ligne a également de nombreuses occasions de susciter des émotions positives.